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Términos de Servicio de Cerca

Fecha de vigencia: 7 de julio de 2026

Última actualización: 7 de julio de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo legal entre tú y Cerca US LLC ("Cerca", "nosotros" o "nuestro") que rige tu acceso y uso del sitio web y la aplicación móvil de Cerca (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta, enviar una solicitud de negocio o usar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que se incorpora aquí por referencia.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

1. Quiénes somos / Qué es Cerca

Cerca es una plataforma de mercado hiperlocal con sede en Estados Unidos que conecta a Usuarios (vecinos que buscan descubrir y comprar) con Negocios (restaurantes, cocinas caseras/de comida casera, tiendas minoristas y proveedores de servicios) para pedidos con entrega o recogida, reservas de citas, entradas a eventos y recompensas de lealtad.

Cerca es un punto de encuentro (venue), no una parte de las transacciones entre Usuarios y Negocios. Proporcionamos la tecnología que permite a Usuarios y Negocios encontrarse, transaccionar y comunicarse — no fabricamos, preparamos, vendemos, revendemos ni suministramos ningún producto o servicio publicado por un Negocio, y no somos un restaurante, comercio minorista, transportista de entregas ni institución de pago.

2. Elegibilidad y cuentas

3. El Servicio — Cómo funciona

Encontrarás una descripción completa de la experiencia de Usuarios y Negocios en Cómo Funciona Cerca, que se incorpora a estos Términos por referencia. En resumen: los Usuarios descubren Negocios cercanos en la app, realizan pedidos para recoger o recibir a domicilio, reservan citas o compran entradas a eventos; los Negocios publican y cumplen esos pedidos/reservas/eventos; los pagos se procesan a través de Stripe; la entrega, cuando se selecciona, se realiza a través de la red de repartidores de Uber Direct.

4. Las publicaciones de los Negocios son su propia responsabilidad

Los Negocios que publican en Cerca son terceros independientes, no empleados, agentes ni franquiciados de Cerca. Cada Negocio es el único responsable de:

Cerca no revisa, verifica, respalda ni garantiza a ningún Negocio, publicación, producto, servicio, precio o identidad de Negocio, y Cerca no es responsable de ningún acto, omisión, producto, servicio, error de precio o declaración de un Negocio. Cualquier disputa sobre la calidad, seguridad, legalidad o exactitud de una publicación es entre el Usuario y el Negocio.

5. Reseñas y contenido de usuario

Los Usuarios pueden enviar calificaciones, reseñas, fotos y mensajes sobre los Negocios. Al enviar contenido, otorgas a Cerca una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para alojar, mostrar, reproducir y distribuir ese contenido en relación con la operación y promoción del Servicio. Declaras que tu contenido es propio, veraz y no infringe estos Términos, nuestras Normas de la Comunidad ni ninguna ley.

Cerca puede eliminar, modificar la visibilidad o negarse a publicar cualquier contenido, a su discreción, incluido el contenido que infrinja la Sección 6 a continuación.

6. Normas de la Comunidad

Todos en Cerca — Usuarios y Negocios por igual — deben seguir estas Normas de la Comunidad. Infringirlas puede resultar en la eliminación de contenido, eliminación de la publicación, suspensión y/o prohibición permanente e irreversible de usar el Servicio, a discreción exclusiva de Cerca, sin obligación de reembolsar saldos pendientes vinculados a actividad prohibida y, cuando corresponda, con remisión a las autoridades.

6.1 Publicaciones y artículos prohibidos

Los Negocios nunca pueden publicar, anunciar, ofrecer o vender lo siguiente en Cerca, sin importar su legalidad local en una jurisdicción dada:

6.2 No discriminación, acoso y reseñas

Cerca tiene tolerancia cero ante la discriminación o el acoso en la plataforma, incluidas las reseñas, mensajes e interacciones comerciales. No puedes publicar ni participar en contenido o conductas que:

Cualquier Usuario o Negocio que incurra en esta conducta será expulsado de la plataforma. Los Negocios tampoco pueden discriminar a los Usuarios en el servicio por ninguna característica protegida.

6.3 Reportes

Reporta una publicación, reseña o usuario que infrinja estas Normas usando el formulario de "Contacto" o las herramientas de reporte dentro de la app. Investigamos los reportes y tomamos medidas conforme a esta Sección.

6.4 La aplicación de estas normas es definitiva

Las decisiones de eliminación y expulsión bajo esta Sección se toman a discreción exclusiva de Cerca. Un Negocio expulsado permanentemente bajo esta Sección no puede volver a registrarse con otro nombre, dirección o cuenta.

7. Pagos

Todos los pagos en Cerca son procesados por Stripe, Inc., un procesador de pagos independiente y con licencia. Al realizar o recibir un pago en Cerca, también aceptas los términos de servicio y la política de privacidad de Stripe. Cerca no es un banco, transmisor de dinero ni procesador de pagos, y no es responsable de ningún error, retraso, interrupción, contracargo, fraude o disputa de procesamiento de pagos que surja de los servicios de Stripe. El momento y los montos de los pagos a Negocios dependen del procesamiento de Stripe y de las reglas de pago basadas en el cumplimiento descritas en la app (por ejemplo, pagos vinculados a pedidos, entregas o citas completadas).

Si un Negocio no acepta un pedido dentro del tiempo mostrado en la app, el Usuario recibe un reembolso automático total a través de Stripe; esta protección al comprador no genera ninguna responsabilidad adicional para Cerca más allá de facilitar dicho reembolso.

8. Entregas

Cuando un Usuario selecciona la entrega, el cumplimiento se realiza a través de una red de repartidores profesionales de terceros bajo demanda, mediante Uber Direct. Los repartidores son contratistas independientes de Uber (o su red/afiliados), no empleados ni agentes de Cerca. Cerca no realiza entregas y no es responsable de ningún retraso, pérdida, daño, entrega incorrecta o conducta del repartidor relacionados con la entrega. Los reclamos sobre una entrega específica deben dirigirse primero al Negocio (por problemas de preparación del pedido) o a Uber (por problemas del repartidor/entrega); Cerca ayudará de buena fe en la medida razonablemente posible, pero no asume responsabilidad por los resultados de la entrega.

Los Negocios también pueden ofrecer cumplimiento exclusivo por recogida, lo que elimina por completo la entrega de terceros de la transacción.

9. Exenciones de garantía y limitación de responsabilidad

EL SERVICIO, Y TODAS LAS PUBLICACIONES, PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE ÉL, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título y no infracción. Cerca no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o seguro, ni que algún Negocio, producto, servicio, precio o entrega cumplirá tus expectativas.

Cerca no es responsable de, y renuncia a toda responsabilidad por: (a) cualquier acto, omisión, producto, servicio, precio o declaración de un Negocio; (b) cualquier problema de procesamiento de pagos derivado de Stripe; (c) cualquier problema de entrega derivado de Uber o su red de repartidores; (d) la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de cualquier cosa vendida u ofrecida por un Negocio; o (e) cualquier disputa entre un Usuario y un Negocio.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CERCA POR CUALQUIER RECLAMO DERIVADO DE O RELACIONADO CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE (I) LOS MONTOS QUE HAYAS PAGADO A CERCA (EXCLUYENDO MONTOS PAGADOS A NEGOCIOS, STRIPE O UBER) EN LOS 12 MESES ANTERIORES A QUE SURGIERA EL RECLAMO, O (II) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (US$100). CERCA NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones de garantía o limitaciones de responsabilidad, por lo que algunas de las anteriores podrían no aplicarte.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Cerca, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de: tu uso del Servicio; tus publicaciones, productos, servicios o contenido (si eres un Negocio); tu infracción de estos Términos o nuestras Normas de la Comunidad; o tu infracción de cualquier ley o derecho de terceros.

11. Propiedad intelectual

"Cerca", el logo de Cerca y las marcas y nombres asociados son marcas registradas de Cerca US LLC. Ciertas tecnologías y funciones de la plataforma Cerca están en trámite de patente (patent pending). No puedes usar el nombre, logo o marcas de Cerca sin nuestro permiso previo por escrito. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. Los Negocios conservan la propiedad de su propio contenido (fotos, descripciones, logos), pero otorgan a Cerca la licencia descrita en la Sección 5 para mostrarlo en la plataforma.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, por infracción a estos Términos o a nuestras Normas de la Comunidad, sospecha de fraude o abuso, o según lo exija la ley. Puedes dejar de usar el Servicio, o solicitar la eliminación de tu cuenta/publicación, en cualquier momento contactándonos como se describe en nuestra Política de Privacidad.

13. Resolución de disputas; ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y la ley federal de EE. UU. aplicable, sin considerar principios de conflicto de leyes. Antes de presentar un reclamo, por favor contáctanos para intentar resolver el problema de manera informal. Nada en esta Sección limita el derecho de cualquiera de las partes a presentar un reclamo individual en un tribunal de reclamos menores.

(Equipo de Cerca: decidan aquí si desean incluir una cláusula vinculante de arbitraje individual con renuncia a acciones colectivas, como es común en apps de mercado para consumidores en EE. UU. — de ser así, esta sección debe ser redactada y revisada por un abogado para asegurar que sea exigible e incluya un mecanismo claro de exclusión voluntaria.)

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se reflejarán en la fecha de "Última actualización" indicada arriba y, cuando corresponda, ofreceremos un aviso adicional. El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.

15. Contáctanos

Consulta también nuestra Política de Privacidad y Cómo Funciona Cerca.