Política de Privacidad de Cerca

Fecha de vigencia: 7 de julio de 2026

Última actualización: 7 de julio de 2026

Cerca ("Cerca", "nosotros" o "nuestro") opera el sitio web y la aplicación móvil de Cerca (en conjunto, el "Servicio"), un mercado hiperlocal que conecta a vecinos con restaurantes, cocinas caseras, tiendas y proveedores de servicios locales en Estados Unidos. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y las opciones y derechos a tu disposición.

Al usar el Servicio, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Servicio.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que tú nos proporcionas

• Formulario de contacto. Cuando usas el formulario de "Contacto" en nuestro sitio web (nombre, email, mensaje y tu relación con nosotros — vecino, vendedor, etc.), recopilamos esa información para responderte y para mejorar la calidad de nuestro Servicio y soporte.
• Solicitudes de negocio/vendedor. Cuando solicitas vender en Cerca, recopilamos el nombre de tu negocio, tipo de negocio, dirección, teléfono, email, sitio web, una descripción de tu negocio y, opcionalmente, un logo/imagen. Usamos esta información para evaluar tu solicitud, incorporar tu negocio y operar el mercado (por ejemplo, mostrar tu perfil, procesar pedidos y habilitar pagos).
• Información de cuenta. Si creas una cuenta en la app, recopilamos datos como tu nombre, email, teléfono y direcciones de entrega/servicio.
• Contenido que publicas. Reseñas, calificaciones, mensajes, fotos y demás contenido que envías a través del Servicio.
• Información de pago. Los pagos son procesados por Stripe, Inc. ("Stripe"), nuestro procesador de pagos externo. No almacenamos el número completo de tu tarjeta en nuestros servidores — Stripe recopila y procesa esa información directamente, conforme a su propia política de privacidad y sus obligaciones PCI-DSS.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de dispositivo y uso, como dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, páginas vistas, interacciones en la app, URLs de referencia y marcas de tiempo.
• Datos de ubicación, como tu ubicación aproximada o precisa (con tu permiso), usada para mostrarte negocios cercanos y para dar soporte al seguimiento de entregas.
• Cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio web para mantenerlo funcionando y entender qué resulta útil a los visitantes (ver Sección 6).

1.3 Información de terceros

• Socios de entrega. Cuando realizas un pedido con entrega, compartimos información limitada del pedido y de ubicación con nuestro socio de entrega, Uber (a través de Uber Direct), para despachar un repartidor y hacer seguimiento de tu entrega. Uber puede devolvernos el estado de la entrega e información del repartidor.
• Socios de pago. Stripe comparte con nosotros información limitada sobre el estado de la transacción (por ejemplo, pago exitoso/fallido, estado del pago) para poder operar el mercado.
• Proveedores de analítica y diagnóstico. Usamos herramientas de analítica y podemos usar otras bibliotecas o servicios de terceros para entender el uso de la app, diagnosticar fallos y mejorar el rendimiento y la fiabilidad.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información que recopilamos para:

1. Operar el Servicio. Administrar el mercado, mostrar perfiles de negocios, procesar pedidos, citas y entradas a eventos, facilitar pagos a través de Stripe y coordinar entregas a través de Uber.
2. Mejorar la calidad. Los datos enviados a través del formulario de contacto se usan para mejorar la calidad de nuestro soporte al cliente, nuestro Servicio y nuestras comunicaciones con vecinos y negocios.
3. Hacer funcionar el lado comercial de la plataforma. Los datos de solicitud y de perfil de negocio/vendedor se usan para que la plataforma funcione: aprobar e incorporar vendedores, mostrar perfiles precisos, procesar pedidos y pagos, y hacer cumplir nuestras Normas de la Comunidad y Términos de Servicio.
4. Comunicarnos contigo. Enviar mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, recibos, confirmaciones de reservas, actualizaciones de entrega), responder solicitudes de soporte y, cuando lo hayas aceptado, enviar novedades sobre el Servicio.
5. Analizar y diagnosticar. Usar herramientas de analítica y diagnóstico (propias y de terceros) para entender el uso de funciones, detectar y corregir errores, y mejorar el Servicio.
6. Garantizar seguridad y cumplimiento. Detectar, prevenir e investigar fraude, abuso, publicaciones prohibidas e infracciones a nuestras Normas de la Comunidad o Términos de Servicio; cumplir con obligaciones legales.

El contenido enviado a través de nuestro formulario de contacto y los datos que recopilamos sobre negocios se usan únicamente para los fines descritos en esta Política.

3. No vendemos tus datos

Cerca no vende tu información personal. No intercambiamos tu información personal con terceros a cambio de dinero u otra contraprestación de valor, y no compartimos información personal con terceros para sus propios fines de marketing independientes.

Sí compartimos información con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el Servicio, bajo límites contractuales sobre cómo pueden usarla, incluyendo:

• Stripe — procesamiento de pagos y pagos a vendedores.
• Uber — despacho y seguimiento de entregas (Uber Direct).
• Proveedores de analítica, reporte de fallos y diagnóstico — para entender y mejorar el rendimiento de la app (podemos agregar o cambiar estos proveedores de vez en cuando; esta Política se actualizará en consecuencia).
• Proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube — para almacenar y procesar datos de forma segura.
• Asesores profesionales y, cuando sea necesario, autoridades o reguladores — para cumplir con la ley, responder a procesos legales o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Cerca, nuestros usuarios o el público.

Si Cerca alguna vez participa en una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, la información personal puede transferirse como parte de esa transacción, sujeta a esta Política o a una política sucesora con al menos el mismo nivel de protección.

4. Retención de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, incluyendo operar tu cuenta o perfil de negocio, cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando la información ya no es necesaria para estos fines, la eliminamos o anonimizamos, salvo que la ley nos exija o permita conservarla por más tiempo.

5. Tus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derechos conforme a las leyes de privacidad estatales de EE. UU. — incluyendo la Ley de Privacidad del Consumidor de California modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA), la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia, la Ley de Privacidad de Colorado, la Ley de Privacidad de Datos de Connecticut, la Ley de Privacidad del Consumidor de Utah y leyes similares en otros estados. Según tu estado de residencia, estos derechos pueden incluir el derecho a:

• Conocer/acceder a la información personal que hemos recopilado sobre ti y cómo la usamos y compartimos.
• Eliminar la información personal que hemos recopilado, sujeto a ciertas excepciones (por ejemplo, información que debemos conservar por motivos legales, fiscales, de seguridad o de prevención de fraude).
• Corregir información personal inexacta.
• Optar por no participar en la venta o "el compartir" de información personal, o en el uso de información personal para publicidad dirigida. Como se indicó arriba, no vendemos tus datos y actualmente no los usamos para publicidad conductual entre contextos.
• Portabilidad de datos, cuando aplique.
• No discriminación por ejercer cualquiera de estos derechos.

Cómo ejercer tus derechos / solicitar la eliminación de tus datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluida una solicitud de eliminación de tus datos, envía una solicitud a través del formulario de Contacto en nuestro sitio web (cerca.app) o escríbenos a hola@cerca.app. Describe tu solicitud y proporciona información suficiente para que podamos verificar tu identidad (por ejemplo, el nombre, email o teléfono asociado a tu cuenta o solicitud).

Confirmaremos y responderemos a las solicitudes verificables dentro del plazo exigido por la ley aplicable (generalmente 45 días, con una posible prórroga de 45 días adicionales cuando lo permita la ley). Podemos necesitar conservar cierta información incluso después de una solicitud de eliminación cuando lo exija el cumplimiento legal, para completar una transacción, detectar incidentes de seguridad o ejercer reclamaciones legales, según lo permita la ley.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años (ver Sección 8).

6. Cookies y analítica

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para mantener el sitio funcionando (por ejemplo, recordar tu preferencia de cookies) y para entender qué resulta útil a los visitantes, incluso a través de proveedores de analítica y, potencialmente, otras bibliotecas de diagnóstico de terceros. Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales usando el aviso de cookies en nuestro sitio, y puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Rechazar las cookies puede afectar algunas funciones del sitio.

7. Seguridad

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Los datos de pago son manejados por Stripe bajo controles PCI-DSS estándar de la industria. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años, conforme a la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA). Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años, la eliminaremos de inmediato. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos usando los datos de la Sección 10.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si hacemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de "Última actualización" indicada arriba y, cuando corresponda, ofreceremos un aviso adicional (por ejemplo, aviso dentro de la app o por correo electrónico). El uso continuado del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la Política revisada.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o tu información personal, contáctanos:

• Formulario de contacto: disponible en nuestro sitio web
• Email: hola@cerca.app
• Correo postal: Cerca US LLC, 1200 Biscayne Blvd, Miami, FL 33132, Estados Unidos

Consulta también nuestros Términos de Servicio y Cómo Funciona Cerca.